Internet e il Mobile Computing, soluzioni ecommerce per la globalizzazione dei mercati, stanno modificando le regole di vendita tradizionali.

I processi di business delle soluzioni ecommerce sono sempre più veloci ed è possibile ordinare i prodotti ed i servizi in tutto il mondo, a qualsiasi ora, in qualsiasi giorno, da qualsiasi posto.

Chi cerca il successo o vuole continuare a mantenerlo deve rispondere alle nuove esigenze imposte da questo nuovo scenario che prevede soluzioni ecommerce.

In altre parole è necessario rispondere velocemente alle specifiche esigenze di questa nuova generazione di clienti.

Dopo l’acquisizione del clienti, oggi, è necessario mantenerli e fidelizzarli.

Nasce, quindi, la consapevolezza delle aziende per il CRM (Customer Relationship Management).

Per rafforzare i rapporti con i propri clienti, le Aziende hanno bisogno che le figure professionali che interagiscono con il cliente abbiano un’unica fonte dati, da cui reperire informazioni e da aggiornare facilmente.